Política de reembolso
Plazo de devolución Nuestra política de devoluciones es de 14 días. Dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de elegibilidad Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste — sin usar, sin estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución Contáctanos en ns@neelsemb.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa. Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos la dirección de retorno junto con todas las instrucciones necesarias.
Gastos de envío de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto — en cuyo caso te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada sin ningún coste. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos en tránsito.
Daños e incidencias Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en ns@neelsemb.com para que podamos resolver el problema con la mayor celeridad posible.
Artículos no retornables Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Artículos en rebajas o promocionales
- Tarjetas regalo
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Calcetines, ropa interior y cualquier artículo excluido por razones de higiene
Cambios Los gastos de envío de devolución están cubiertos en caso de cambio de talla. Para solicitar un cambio, contáctanos en ns@neelsemb.com. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te enviaremos el reemplazo sin coste adicional de envío.
Unión Europea — Periodo de desistimiento de 14 días Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días a partir de su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar sin usar, sin estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Se requiere comprobante de compra.
Clientes del Reino Unido Si tu pedido se envía al Reino Unido, también te beneficias de un derecho de desistimiento de 14 días conforme a la normativa Consumer Contracts Regulations. Se aplican las mismas condiciones: el artículo debe estar en su estado original con las etiquetas puestas. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico nuestra decisión. Si es aprobada, el reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para hacer efectivo el reembolso. Si han pasado más de 10 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso, contáctanos en ns@neelsemb.com.
Neel Semb es una marca operada por MJC Huming — 49 Boulevard de Beauséjour, 75016 París, Francia.